Mikor éri meg külsőst bevonni marketingre, és mikor fizetsz ki havi díjat a semmire?
A marketing kiszervezése sokszor nem ott csúszik el, hogy drága, hanem ott, hogy túl korán, túl későn, vagy rossz emberrel történik.
A marketing kiszervezése sokszor nem ott csúszik el, hogy drága, hanem ott, hogy túl korán, túl későn, vagy rossz emberrel történik.
Az eleje általában ugyanaz. A bolt megy valahogy. Bejönnek rendelések, csörög a telefon, csúszik egy beszállítás, közben este még gyorsan rá kell nézni a Meta kampányokra, mert valaki írta, hogy tegnap óta „mintha drágább lenne a kattintás". Ilyenkor sokan még maguknak csinálják a marketinget. Ez teljesen érthető. A gond csak az, hogy saját kézben nagyon könnyen félremegy az egész.
Nem valami látványos összeomlásra kell gondolni. Sokkal unalmasabb. Reggel ránézel a hirdetéskezelőre telefonról. Leállítasz egy kampányt, mert két nap alatt nem hozott csodát. Elindítasz egy másikat, mert annak szebb a képe. Megnyomsz pár posztot, mert jöttek rá lájkok. Közben a Google Shoppingban fél éve rossz címek mennek, az email lista kap havonta egy kuponos levelet, és a nyertes termékoldalon három kattintással több a vásárlás, mint kéne. A tulaj ilyenkor dolgozik rajta, csak épp darabokban. Kicsit itt, kicsit ott, kampány közben csomagol, csomagolás közben áraz, árazás közben kreatívot ír. A marketing ettől még megy, csak éppen ferdén.
Ezért a kérdés általában nem az, hogy meg tudod-e csinálni házon belül. Meg tudod. Egy ideig majdnem mindenki meg tudja. A kérdés az, hogy mennyi pénz ég el közben a bénázáson, a széttöredezett figyelmen, a félreolvasott adaton, a rossz ütemben leállított kampányon, a soha meg nem írt flow-kon, a feedhibákon, meg azon, hogy mindig az nyer prioritást, ami épp hangosabban ordít.
A matek itt kezd érdekes lenni. Ha a teljes havi marketingkereted 100 és 150 ezer forint körül van, abból külsős csapattal nagy mutatvány ritkán lesz. Mire kifizetsz 80, 120 vagy 180 ezer forint kezelési díjat, már alig marad tér a tesztre, a hibára, a tanulásra. Ilyen szinten általában az működik, hogy te nyomod az alapokat, és időnként veszel egy auditot, konzultációt vagy célzott segítséget. Például valaki rendbe rakja a mérési káoszt, összerak 4-5 normális email flow-t, belövi a feedet, vagy megmondja, hol folyik ki a pénz. Havi full service itt elég gyakran csak szépen csomagolt feszengés.
Más a helyzet, amikor a hirdetési költés már 300 és 600 ezer forint között jár, és a bolt mögött van valós forgalom. Itt kezd fájni az amatőrködés. Egy rosszul kezelt hónap simán elvisz 100-200 ezer forintot úgy, hogy észre sem veszed, csak azt látod, hogy valahogy nem áll össze. Ilyenkor már bőven lehet értelme egy külsős PPC-snek, egy emailesnek, vagy annak, aki ránéz a kampány után érkező forgalomra és kiszúrja, hogy a hirdetés nem a fő bajod, hanem a termékoldal, a kosár, a szállítási kommunikáció, vagy az, hogy nincs rendes ajánlat a csomag mögött.
800 ezer és 1,5 millió forint közötti havi költésnél még egyszerűbb a képlet. Ott már elég egyetlen rossz döntéssorozat, és a külsős díja visszanéz rád a veszteségből. Ha a tulaj még mindig este 11-kor kapcsolgat kampányokat, nézi a ROAS-t, közben válaszol Messenger üzenetekre, és abból próbál rendszert építeni, az már kezd drága hobbinak kinézni. Nem azért, mert nem okos hozzá, hanem mert egy ponton a szétszórt figyelem többe kerül, mint az, aki egész nap ezzel foglalkozik.
A másik matek az idő. Ez kevesebb figyelmet kap, pedig szépen harap. Tegyük fel, hogy heti 8-10 órát visz el a marketinggel kapcsolatos barkácsolás. Hirdetésnézés, posztolás, kreatívigazítás, ajánlatok olvasgatása, adatbogarászás, valami új app kipróbálása. Ez havi 35-40 óra körül van. Ha a saját időd üzletileg csak 10-15 ezer forintot ér óránként, már ott vagy 350-600 ezer forint közötti költségnél, csak ezt nem számlázza ki neked senki külön. Ezért szeretik sokan azt mondani, hogy ingyen csinálom magamnak. Papíron persze. A valóságban meg ott ül a tulaj a gép előtt vasárnap este, és próbálja megfejteni, miért esett be a konverziós arány.
Persze itt is könnyű mellényúlni. Van, aki túl korán szervez ki mindent. Még nincs rendes termékoldal, nincs stabil kínálat, a képek közepesek, az ajánlat billeg, de már jönne a teljes csomag: social, PPC, influencer, SEO, hírlevél, kreatív. Ebből általában sok meeting lesz, meg pár új mappa Drive-ban. Van, aki túl későn. Már hónapok óta százezrek mennek el hirdetésre, de még mindig az az alapállás, hogy megpróbálom én, majd csak ráérzek. Néha ráérez. Néha meg a piac tanítja meg, elég száraz stílusban.
És ott van a kiválasztás része, ahol tényleg sok pénz folyik el. Mert teljesen más embert keresel, ha heti két kampányt kell jól kezelni, mint amikor az egész webshopos növekedést kell valakinek átlátnia. Más kell egy 15 termékes beauty shophoz, ahol a kreatív fél eladás. Más kell egy ipari vagy B2B webshophoz, ahol a Google-ben dől el majdnem minden. Más kell akkor, amikor a forgalom megvan, csak a hatékonyság rossz, és más akkor, amikor a webshop alapjai sincsenek még a helyükön.
Ezért tud hasznos lenni a kiszervezzuk.hu. Ott nem abból indul a sztori, hogy rád kell sózni egy havi csomagot, hanem abból, hogy egyáltalán kihez érdemes menni. Ez sokkal fontosabb rész, mint ahogy elsőre hangzik. A legtöbb mellényúlás nem a havi díjon múlik, hanem azon, hogy rossz típusú embert választanak rossz fázisban. Keresel egy PPC-st, közben ajánlatproblémád van. Keresel egy socialost, közben mérési káosz van. Keresel egy full service csapatot, közben valójában egy jó emailes és egy webshopos audit kéne. Ezeket hónapokig lehet fizetni úgy, hogy közben mindenki udvarias, csak a bolt nem lesz jobb tőle.
A rövid, nyers matek valahogy így néz ki. 100-150 ezres teljes havi keretnél inkább célzott külső segítség, nem teljes kiszervezés. 300-600 ezres költés körül már simán megérheti kiszervezni egy fontos csatorna kezelését. 800 ezer fölött pedig a saját kezű barkácsolás egyre gyakrabban drágább, mint az, aki rendesen fogja a kormányt. Közben a termék, az ajánlat, a webshop állapota és a mérés sokkal többet számít, mint az, hogy valaki hány slide-os riportot küld hónap végén.
Aztán persze jön az ismerős jelenet. Hat ajánlat előtted, 90 ezertől 650 ezerig, mindegyikben van stratégia, optimalizálás, kreatív szemlélet, riportálás, growth, performance, meg még pár szép szó. Te meg csak azt szeretnéd tudni, ki fogja ezt tényleg jól csinálni, és kinek a kezei között fog kevésbé szétesni az egész. Na, ott kezd hasznos lenni, ha valaki már látott ilyet közelről.